Informations Importantes :


- Pour vous aider, consultez les questions fréquentes (FAQ).

8/12 - Réappros en cours : 

- Collodion prévu pour fin décembre

- Films transparents prévus entre le 15 et le 20 décembre.

 

 

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Questions Fréquentes - FAQ

J'ai une question technique sur l'un des produits en vente, sur son utilisation, sur les risques, sur un procédé, etc.

Les fiches de sécurité sont accessibles directement dans la description des produits en question sur la Boutique en ligne. 
Pour tout ce qui concerne l'utilisation des chimies, les procédés, nous ne répondons pas aux questions techniques par manque de temps.
Vous pouvez poser vos questions sur le Forum de discussion après nous avoir demandé votre inscription pour y participer.

Les seules questions auxquelles nous répondons concernent uniquement les livraisons afin que celles-ci soient traitées rapidement.

J'aimerais vous joindre au téléphone, mais ça ne répond pas.

Nous avons bien conscience de ce besoin. Malheureusement, le téléphone est extrêmement chronophage et nous préférons consacrer les heures de chaque journée à tenir au maximum nos délais de préparation de commande les plus courts possible plutôt qu'à répondre aux nombreuses questions techniques redondantes sur les procédés dont les réponses sont souvent très facilement accessibles via de petites recherches en ligne. 
N'hésitez pas à nous demander également une inscription sur notre Forum de discussion pour avoir accès aux riches échanges entre membres expérimentés. 

Noubliez pas de nous préciser le pseudonyme sous lequel vous souhaitez être enregistré !

J'ai une question urgente concernant la livraison d'une commande en cours ou une réclamation à faire, comment vous contacter alors le plus vite possible ?

Pas de panique. Nous mettons un accent particulier sur le suivi des commandes en cours.
Chaque demande client ayant rencontré un problème lors du processus de commande (erreur dans une adresse, oubli, etc.) ou un problème de livraison quelconque, sera traitée souvent dans un délai de quelques minutes après l'envoi d'un message via le formulaire en ligne sur l'onglet "Contact Service Client". C'est pourquoi nous ne répondons qu'à ces messages en particulier afin que chaque problème trouve sa solution rapidement. 
Si nous ne prenons pas les appels téléphoniques, c'est en effet pour mieux répondre aux demandes urgentes formulées en ligne sur ces questions précises. En presque 10 ans d'existence, les rares problèmes ont toujours trouvé une issue favorable au client. 
DISACTIS Photochimie reste une petite entreprise Française travaillant en direct, sans intermédiaire, entre ses propres stocks et ses clients sur des volumes maîtrisés.

J'ai besoin d'une chimie particulière que je ne trouve pas sur la Boutique. L'avez-vous en stock ou pouvez-vous me fabriquer ce dont j'ai besoin sur mesure ?

Malheureusement, si vous ne trouvez pas la substance recherchée sur la Boutique, c'est que nous ne l'avons pas en stock.

Nous ne fabriquons pas de sur mesure. Tout est disponible sur la Boutique en ligne pour vos propres formules à réaliser vous-même.

Quels sont vos délais de préparation et de livraison ?

En moyenne, les délais de praparation n'excèdent que rarement 48h. 65% de nos commandes sont expédiées dans les 24h. 
Les envois se repartissent ainsi :

- Dans la journée : 15% des commandes. 
- Dans les 24h : 50% des commandes. 
- Dans les 48h : 25% des commandes 
- Dans les 72 à 96h : 10% des commandes. 

Il faudra ensuite ajouter 48h d'acheminement des commandes jusquà votre adresse de livraison.

Est-ce que je peux choisir mon mode de livraison ?

S'agissant de substances chimiques, certaines d'entre elles nécessitent un transport particulier. Vous ne pourrez donc pas choisir vous-même le mode de transport qui vous conviendrait. C'est pourquoi nous vous conseillons toujours de mentionner une adresse de livraison simple où quelqu'un sera toujours en mesure de réceptionner votre marchandise (sur votre lieu de travail, chez un proche disponible, etc.).

J'aimerais que ma commande soit livrée demain. Est-ce possible ?

Afin que chacun bénéficie des meilleurs délais de préparation et de livraison, nous avons choisi de ne pas accepter les demandes d'expéditions expresses.
Il faut comprendre également que chaque commande demande un temps de préparation incompressible, que certaines chimies demandent leur conditionnement au cas par cas, en fonction des demandes. Tout ceci prend du temps et nous tenons à garder une ligne de traitement des commandes la plus régulière possible pour tous.

J'aurais besoin d'un conditionnement, sur une chimie de la Boutique, supérieur à ceux disponibles.

Si vous avez besoin d'une chimie dans un conditionnement supérieur à ceux disponibles sur la Boutique en ligne, vous pouvez nous cotnacter via la rubrique Contact, afin que nous puissions vous établir un devis. (Délai de rédaction du devis : 72 à 96h)